Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Satakunta Urheilu Näköislehti Testit ja visat Lukemisto Porilaine Kulttuuri

Mitä porilaisille on tapahtunut? – "kaikki tapaamani porilaiset asiakaspalvelijat olivat kohteliaita, avuliaita, reippaita, ja joustavia"

Olin taas tänä kesänä sekä Suomi Areenassa että Porin Jazzissa kuten joka vuosi. Tämä vuosi oli mielenkiintoisella tavalla erilainen. Reilun viikon oleskelun aikana tapasin runsaasti porilaisia asiakaspalvelutyössä. Mieleen painuvaa oli se, että kaikki tapaamani porilaiset asiakaspalvelijat olivat kohteliaita, avuliaita, reippaita, ja joustavia. Muutama esimerkki: ravintoloiden järjestysmiehet toivottivat hymyssä suin tervetulleeksi ja vaikka oli täyttä, viesti oli: ”hetkinen, kyllä me sinulle hetken kuluttua tilaa löydämme.” Tarjoilijaharjoittelija kaatoi vahingossa viinilasin pöydälle ja viiniä meni ystäväni vaatteille. Anteeksi ja esimies paikalle. Pahoittelut, yhteystiedot ja pesulakorvaus. Kierros talon puolesta! Loistavaa. Kaikille sattuu virheitä, mutta se ei olekaan ongelma, vaan se, miten ne korjataan. Kävimme useassa ravintolassa ja kaikissa tarjoilu toimi kohteliaan tehokkaasti. Vaikka oli ruuhkaa, asiakkaita kohdeltiin yksilöllisesti ja rennolla asenteella. Ehkä yksi mieleen painuvimmista oli pysäköinninvalvojapari. Olin parkkeeraamassa skootteria ja asettelemassa parkkilippua, niin ettei tuuli veisi sitä mennessään. ”Parkkipirot” katselivat ja tulivat sanomaan, että: ”Älä huolehdi, kyllä me nähtiin että maksoit parkkimaksun ja olemme näillä kulmilla vielä pari tuntia töissä. Ei muuta kuin hyvää päivänjatkoa ja nauti Porista.” Uskomatonta – en ole moista missään muualla tavannut. Tämä asenne ja tapa kohdella vieraita, jatkui koko oleskeluni ajan, olinpa sitten kaupungissa, Kirjurinluodolla tai missä tahansa palvelupisteessä. Olen itse palvelualan ammattilainen ja tutkija. En tiedä, miten moinen asenne on saatu aikaan. Olisiko niin, että kaikki porilaiset ymmärtävät sen suuren merkityksen, joka sekä Suomi-Areenalla että jatseilla on Porille? Ei vaan taloudelle, vaan nimenomaan kaupungin brändille. Siis kiitos kaikille kohtaamilleni porilaisille! Kirjoittaja on kauppatieteiden tohtori Helsingistä.