Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Satakunta Tähtijutut Urheilu Näköislehti Lukemisto Porilaine Kulttuuri

Viranomaisen puuttuminen peliin ei hillinnyt remonttien röyhkeitä kotimyyjiä –näin firmoista on valitettu

Kilpailu- ja kuluttajavirasto varoitti jo viime kesänä kuudesta suomalaisyrityksestä, joiden remonttien aggressiivisesta kotimyynnistä oli tullut paljon valituksia. Yritykset olivat KotiSun Oy, Restakoti Oy, Suomen Lämpöikkuna Oy, Ideko Suomi Oy, Pohjolan Energia Oy ja Indone Tähtiremontit Oy. Kuluttaja-lehti kertoi tällä viikolla lähes samojen yritysten kyseenalaisen kotimyyntitoiminnan jatkuneen. Ainoastaan Indone Tähtiremontit Oy puuttui lehden listalta. Juristi Annina Huolman Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV) vahvistaa, että virasto seuraa tällä hetkellä tarkoin viiden ensiksi mainitun yrityksen toimintaa. Indone Tähtiremontit Oy:tä koskevat valitukset ovat sen sijaan vähentyneet huomattavasti. KKV solmi muiden listan yritysten kanssa alkusyksystä sitoumuksen. Siinä yritykset sitoutuivat muuttamaan menettelytapojaan kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti. Pyysimme KKV:lta yrityksiä koskevien kuluttajayhteydenottojen määrät. Luvut ovat suuntaa-antavia, koska ilmoituksia kuluttajaoikeusneuvontaan ja kuluttaja-asiamiehelle tulleista kuluttajien yhteydenotoista voidaan kirjata eri tavoin. Niistä kuitenkin näkee, ettei viittä yritystä koskeneiden valitusten määrä laskenut juurikaan viime vuonna –vaan monissa tapauksissa päin vastoin. Luvut vaihtelevat Koko alaa tarkastellessa ei Huolmanin mukaan ole viitteitä siitä, että remonttipalveluiden kotimyyntiä koskevien valitusten määrässä olisi ollut vuonna 2018 merkittävää kasvua vuoteen 2017 nähden. Hänen mukaansa taulukon luvuista on liian aikaista tulkita sitäkin, ovatko syynin alle joutuneet yritykset pysyneet antamissaan sitoumuksissa. –Se vaatii vähän pidempiaikaista seurantaa. Nämä eivät vielä kerro sinänsä kehityksestä suuntaan eikä toiseen, Huolman toteaa. Esimerkiksi vuodenaika vaikuttaa kotimyynnin määrään: alkutalvi ei Huolmanin arvion mukaan ole aktiivisinta aikaa, vaan ovelta ovelle kiertely keskittyy kevääseen, kesään ja alkutalveen. Vuosittaiset luvut eivät muutenkaan ole välttämättä suoraan verrannollisia keskenään. –Kotimyynti ja remonttipalvelut ovat olleet viime vuonna näkyvästi esimerkiksi mediassa esillä, joten ehkä kuluttajat ovat ilmoittaneet niistä aktiivisemmin, Huolman pohtii. Joka tapauksessa yrityksistä tulleet valitukset ovat edelleen olleet monenkirjavia ja liittyneet esimerkiksi tilausten peruutusoikeuteen, myynnin aggressiivisuuteen, sopimusehtoihin ja harhaanjohtavien tietojen antamiseen. Seuraukset mahdollisia KKV seuraa nyt tarkoin kuluttajayhteydenottoja ja tarkastelee tehtyjen sitoumusten toteutumista myöhemmin tämän vuoden aikana. –Pidemmälle tätä vuotta täytyy mennä, mahdollisesti kesän yli, Huolman arvioi. Mikäli yritysten toiminta ei silloinkaan näytä asiallistuneen, on kuluttaja-asiamiehellä erilaisia valvontakeinoja toimintaan puuttumiseen. –Voidaan harkita esimerkiksi kuluttaja-asiamiehen kiellon asettamista. Kiellolla kielletään yritystä menettelemästä tietyllä, kuluttajansuojalain vastaisella tavalla, Huolman selvittää. –Jos yritys vastustaa kieltoa, kuluttaja-asiamiehen täytyy miettiä asian viemistä markkinaoikeuteen. Sieltä saatavaa tuomiota voidaan tehostaa esimerkiksi uhkasakolla, joka tulee maksettavaksi kielletyn menettelyn jatkuessa. Viiden mainitun yrityksen lisäksi KKV ei ole hiljattain aloittanut toimenpiteitä muita yrityksiä kohtaan. Niin voidaan kuitenkin toki tehdä, jos perusteita löytyy. Sen vuoksi Huolman kehottaa kuluttajia ilmoittamaan yritysten vilunkipelistä jatkossakin. –Uusia toimijoita tulee ja vanhoja poistuu, eli riippuu aina myös kuluttajan omasta aktiivisuudesta, mitkä tapaukset tulevat meidän tietoomme. Tietenkin toivottavaa olisi, että kuluttajat olisivat meihin aktiivisesti yhteydessä.