Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Tähtijutut Satakunta Urheilu Näköislehti Testit ja visat Porilaine Kulttuuri

"Hyvä myyjä voi saada asiakkaan näkemään itsensä uudessa valossa"

Porilaine kyseli hiljattain, mistä Porissa saa hyvää palvelua. Kyselyyn vastattiin innokkaasti, ja paljon mainintoja sai muun muassa Muotitavaratalo Ratsula. Joukko Ratsulan myyjiä, Sisko Itävalo , Hanne Siitonen , Sari Rajala , Paula Toroska sekä ompelimossa työskentelevä Jenni Lindberg tietävät, että hyvän palvelun takaa oikea asenne. Myyjän työssä on eduksi, että on kiinnostunut ihmisistä sekä myytävästä tuotteesta. –Meillä on myynnissä paljon eri tuotteita, joten uteliaisuudesta on hyötyä: myyjän pitää tietää sekä myymälän valikoimat että tuotteiden ominaisuudet, naiset kertovat. –Meitä myös koulutetaan paljon. Siitä huolehtivat sekä tavarantoimittajat että työnantaja. Lähes kaikilla Ratsulan myyjillä on suoritettuna pukeutumisneuvojan tutkinto. Myös työ- ja jopa elämänkokemus auttavat. Myyjän harjaantunut silmä sanoo, minkälainen vaate tai asuste asiakkaalle voisi sopia. Myyjän tehtävänä on myös kannustaa asiakasta kokeilemaan sellaista tuotetta, jota tämä itse ei ehkä keksisi harkitakaan. Näin asiakas yllättyy usein iloisesti, ja näkee ehkä itsensäkin uudessa, entistä positiivisemmassa valossa. Ratsulaan tullaan välillä asioimaan välillä kaukaakin. Erityisesti jazzviikolla vieraspaikkakuntalaisia käy ostoksilla vilkkaasti. Kaikkein eniten sekä porilaiset että muutkin asiakkaat kaipaavat apua juhlapukeutumiseen. Kun ostetaan juhlavaate, siihen halutaan myös tyyliin sopivat asusteet. Myyjä auttaa niiden etsimisessä. –On myös tilanteita, kun joku haluaa panna koko puvustonsa uusiksi vaikka työelämään palaamisen tai vaatekoon muuttumisen takia. Silloin kaivataan usein apua. –Varsinkin miehet toivovat palvelua vaatekaupassa. He arvostavat sitä, että myyjä kiikuttaa heille näytille sopivia vaihtoehtoja. Naiset ehkä tykkäävät etsiä ja kokeilla tuotteita omatoimisemmin. Työpaikan hyvä henki heijastuu myös asiakaspalveluun. Ratsulan myyjät kehuvat kannustavia ja toimeen tarttuvia esimiehiään, työpaikkansa juhlia ja sitä, miten koko talon henkilökunta kokee olevansa osa isoa perhettä. –Palvelun on oltava ystävällistä ja auttavaista kautta linjan. Se lähtee jo siitä, miten vastataan puhelimeen ja miten asiakasta tervehditään, kokenut henkilökunta tietää.